社群经济下的供应链运营模式研究文献综述
摘要：随着中国消费的升级，传统的供应链批量化、同质化的产品难以满足消费者对更高品质产品的需求，近几年网红、直播、微信公众号、新浪微博以及短视频在飞快的兴起，人们根据自己的喜好聚集在不同的内容下，形成了一个一个的社群，而这为供应链提供个性化高附加值的服务创造了可能性。国内学者对社群经济与供应链进行了大量的研究，本文将从社群经济的概念，社群经济的兴起，传统供应链的局限，企业与用户的交流，企业与上游供应链的合作以及企业与供应平台的协作等方面进行综述
关键词：消费升级；社群经济；个性化需求；供应链
一、文献综述
“社群经济”的研究国外比国内更早。社群表示的是共同的东西或者是比较亲密的伙伴关系。德国社会学家Toimie最早将“社群”一词提出来，并且将其作为人与人关系的一种描述。社会学理论认为，一定的社会关系、共同生活的人群、特有的文化、认同感是社群的基本特征。在同一个社区之中，内部成员因为某些共同点相互连接在一起，因为建立的基础是完全不同的，因此社区和社区之间实际上是处于相互隔离的情况。不同社区的成员也会有一定的差异。对社群经济这一定义来说，学术界有很多不同的看法，通常情况下可以分为狭义和广义两种观点。狭义的定义以穆尼兹和托马斯奥吉恩为代表，他们提出社群经济是建立在某一个品牌消费者群体所构成的社会关系基础之上，是一种非地域划分的社群。而广义的观点则不局限于某个品牌消费者之间的关系。Mcalexander等学者提出，社群经济是一种以消费者体验为基础的消费者和品牌之间的关系。当前学术界最为认同的对社群经济的定义是穆尼兹和托马斯奥吉恩在《消费者研究》上首次提出的。他们对大量的企业进行研究，并且研究企业和消费者之间的关系得出，品牌社群是一个十分特殊的，以品牌为核心的，不受到地域限制的消费者群体。此外在文章中，他们还建立了模型，强调消费者和消费者之间的互动在品牌建立过程中所扮演的重要作用。
我国研究人员郝天喜在对产品社群进行研究的过程之中指出，因为产品以及其粉丝群体之间的情感信任是相互作用而成的，因而就会形成自运转、自循环范围内的经济，这部分经济也被称为是社群经济。胡泳指出，社群利用内部成员之间的沟通来找到社群的需求，并且通过满足这些需求得到经济增值，而这种满足又使得社群环境进行了进一步的优化，增加了成员对于社群的认同感，获得了更多的外拓资本。在互联网条件执行，借助链家的传播成本和强大的传播效应，社群的经济价值也就得到了极大的提升。魏武挥提出社群经济和粉丝经济这两者之间是有着一定区别的。他认为社群经济是用户两两相交而形成的一种网络关系，粉丝经济则是以一个中心形成的经济关系。这两者之间最大的区别就是是否具有中心。王卫明，刘文浩的《罗辑思维的新尝试》中认为社群经济是粉丝经济的升级版，媒体将社群做成品牌之后，社群中的成员就会基于信任关系带动经济的发展。按照上述的定义可以发现，社群是以传播媒介为基础将信息传播、情感交流等结合在一起。在不同的发展阶段，媒介技术也有了不同的进步。媒介技术的进步使得社群得到了极大发展，而社群价值也因为互联网功能而被放大，进而催生“社群经济”。
金韶和倪宁的《社群经济的传播特征与商业模式》从商业模式的角度对社群经济的特征进行分析，提出最主要的社群商业模式有三种：首先是用户参与到生产之中的商业模式，其次就是为产品打造品牌社群的商业模式，最后是注重体验消费的商业模式。徐艟结合社群运作规律和商业模式理论研究成果，从价值创造的角度出发，梳理出了社群经济下的电商商业模式。吴思锐总结了构建移动互联网背景下社群经济的商业模式可以分为三步：首先利用大数据深挖用户需求，增加用户流量；然后通过线上和线下联动等方式增强已有用户之间的凝聚力，优化用户体验，形成社群；最后互联网企业针对用户需求，提供差异化产品服务于产品，实现商业变现。郭春光在《社群经济：商业模式＋盈利原则＋实践案例》一书中，以案例的形式从社群的构建、吸引流量、策略推广、用户体验、平台口碑等方面，展示了互联网背景下的社群经济的商业模式。张旭旭在其毕业论文里，融合社群经济与C2B模式，采用商业模式要素画布分析了小红书的商业模式，探讨了社群经济对小红书商业模式成功的影响因素。赖珍芝和王文涛分析了社群发展现状以及营销手段，总结出适于社群运营的商业模式，即用户参与的生产模式、“三位一体”的传播模式、以用户为导向的营销模式。
传统供应链的思维都是线性的，流水线、供应链、层次的管理，都是一个相对固定封闭的线性思维。虽然现在有了柔性的供应链，但是这个柔性供应链也是线性的弱化。缺乏服务平台和电子交易手段, 缺乏市场响应机制。由于没有统一、规范的信息服务平台和安全、可靠的电子交易平台, 没有建立对用户不确定性需求的跟踪管理系统, 不能及时回应顾客的需求, 造成顾客满意度下降, 企业信息丢失, 形象受损, 致使供应链中的所有成员不能协调一致、信息得不到共享和快速传递,因此供应链运作效率低下。
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