- 国内外研究现状综述
电子商务物流配送的最后一个服务阶段作为整个交易环节中直接接触消费者的一环，无疑是至关重要。学者对物流“最后一公里”配送的研究随着消费者对配送服务越来越多样化的需求而增加。
1.配送服务的指标研究
目前，电子商务平台迅速发展，其服务质量也对电子商务平台产生了一定的影响，不仅影响到客户的购买决策，还影响到平台发展。目前国内外的相关学者对服务质量维度影响到客户购买行为的因素调查展开了详细的调查。
在2012年，Yang and Jun的研究成果表明，相对于易用性质量的安全、可信以及可获得性等一些指标，网购者更为重视的指标是可靠性，而并非安全性。这两种角色之间存在可转换性。此研究将研究对象进行更加具体的细分，然而，由于研究对象的特殊性，此研究在内容设计方面仍然存在着局限性。
在2012年，Janda et al.也在探讨中得出安全、可靠、易用以及信息质量等是B2C交易的配送服务所包含的内容，然而，在此研究中，并没有验证信息质量以及易用假设，因此，这两种假设的效用需要得到深层次的验证。
2.配送服务的测量量表
在2014年，Wolfinbarger and Gilly在研究中提出eTai1量表，此量表就包括关怀、可靠、网站设计以及隐私性，其内容可以用来研究顾客网购中所重视的易用性质量。而网页的相关设计因素是网站质量所重视的，订货供货系统的稳定性、及时性以及准确性等就是可靠性所需要考虑到的，顾客在网购时的信任感以及安全感则是隐私性的重点，关怀性则是商家在顾客求助时的热情程度。
在2015年，Parasuraman et al.以此为基础，将量表完善为七个纬度，添补了补偿、接触以及反应性等。这七个纬度包含两个层面：其核心是可靠、隐私、完成以及有型性，顾客对易用性的感知就可以以此来进行测量，若是要进行补救工作，就需要用到第二个层面的三个纬度，通过这三个纬度，可以消除顾客在交易时所产生的疑虑。此研究没有足够数量的样本，所以，此研究所得出的量表必然存在缺陷，有望进行进一步完善。
在2015年， Lee and Lin提出了相关的配送服务质量量表，此量表就涵盖了五个纬度，这五个纬度是个性、响应、信任以及可靠性与网站设计，同时，此种题项表述可以对顾客做决定前的易用性质量认知进行更加全面的反映。
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