文献综述
（一）国外研究现状
- 物流企业绩效评价研究现状
世界上第一位研究物流企业绩效评价的是美国的经济学 Stanley E.Seashore.他担任过多年的管理顾问职位，被称为现代管理学大师之一。他在分析物流企业绩效评价时从五个角度来考虑，分别是目的与手段、时间与范围、长期与短期、硬指标与软指标价值判断[1]。他的《组织效能评价标准》一文中详细阐述了多层次结构的管理思路，并一直被后人多次引用和重印。
Nevem working roup 等在对物流企业绩效进行评价时完善了四个指标：分别是送货时间、送货可靠性、送货灵活性、库存能力[2]。这些指标可以反映出物流企业的生产运作水平。
Gunasekaran 等人又将物流绩效的评价指标分为了财务和非财务两大类，同时把物流绩效指标与战略、战术和运作三个层次相关联[3]。
Chowet et al 指出，应该把物流绩效评价分为十二个部分：它们分别是销量提升、作业环境、客户对产品的满意度、产品利用率、成本、利润、社会职责、送货时间、诚实信用、产品损坏程度、资源利用价格、灵敏性[4]。
Capline 和 Sheffi 从以下三个角度对物流绩效进行了阐明，物流企业的资源利用率，如库存周转率、流动资金周转状况等；物流企业的生产运作效率；时间量度，其实表示供应商对于顾客的反应能力[5]。
进入到 20 年代以来，许多外国学者对物流绩效评价又有了一个全新的认识。唐纳德 J.鲍尔索罗斯指出，物流企业绩效评价应该有全新的视角，包括基本的职能在内还要去拓展和研究客服满意度的评价方法，通过现代管理方法来整合企业的供应链绩效考核。
Chiung-lin liu 和 Andrew C.Lyons 总结了台湾和英国在第三方物流企业中的绩效和服务水平之间的关系，验证了提高顾客服务质量的重要性[6]。
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